Políticas Legales
1. TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Los presentes Términos y Condiciones de Uso (en adelante, los “Términos”) regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://neoconmx.com (en adelante, el “Sitio Web”), propiedad de NEOCONSTRUYENDO CIVIL E INDUSTRIAL S.A. DE C.V. (en adelante, “NEOCON”), sociedad legalmente constituida conforme a las leyes de los Estados Unidos Mexicanos, con domicilio fiscal en Manuel E. Izaguirre #19, Piso 7, Ciudad Satélite, Naucalpan de Juárez, Estado de México, C.P. 53100, y RFC NCI210205JC2.
El uso del Sitio Web otorga la condición de Usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos.
Si el Usuario no está de acuerdo con este documento, deberá abstenerse de utilizar el Sitio Web o los servicios ofrecidos.
1.1 Objeto del Sitio Web
El Sitio Web tiene como finalidad ofrecer productos de oficina, artículos de papelería, mobiliario corporativo y soluciones administrativas, así como facilitar la compra, pago y entrega de manera digital, segura y eficiente.
1.2 Acceso y Navegación
El acceso al Sitio Web es gratuito, pero ciertas secciones o compras pueden requerir registro. Los costos de conexión a internet son responsabilidad del Usuario.
NEOCON podrá modificar, suspender o actualizar el contenido o funcionamiento del Sitio Web sin previo aviso.
1.3 Uso Aceptable
El Usuario se compromete a utilizar el Sitio Web conforme a la ley, la buena fe y las normas de convivencia digital.
Está estrictamente prohibido:
Introducir o propagar virus, malware o código malicioso.
Alterar, manipular o interferir con los sistemas de pago o catálogos.
Suplantar identidades o crear cuentas falsas.
Copiar, reproducir o distribuir contenido sin autorización escrita de NEOCON.
Utilizar el sitio con fines ilícitos o que afecten derechos de terceros.
1.4 Propiedad Intelectual
Todo el contenido (textos, imágenes, logotipos, diseños, bases de datos, catálogos y software) es propiedad exclusiva de NEOCON o de sus licenciatarios.
Su reproducción total o parcial sin autorización escrita constituye infracción a la Ley Federal del Derecho de Autor.
1.5 Limitación de Responsabilidad
NEOCON no garantiza la disponibilidad ininterrumpida del sitio ni se responsabiliza por fallas técnicas, pérdida de información o daños derivados del uso indebido del portal.
El Usuario acepta que navega bajo su propia responsabilidad.
1.6 Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes federales de los Estados Unidos Mexicanos.
Para cualquier controversia, las partes se someten a los tribunales competentes de la Ciudad de México, renunciando a cualquier otro fuero.
2. POLÍTICA DE DEVOLUCIONES
2.1 Alcance
Aplica a todos los productos adquiridos a través del sitio https://neoconmx.com con excepción de artículos personalizados, fabricados bajo pedido o productos de uso personal (por ejemplo, papelería impresa con logotipo del cliente).
2.2 Condiciones para Devolución
El Usuario podrá solicitar devolución dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega, siempre que:
El producto no haya sido utilizado ni dañado.
Se conserve en su empaque original, sellado y en condiciones de reventa.
Se presente el comprobante de compra.
No se trate de productos en liquidación o con descuento especial.
2.3 Proceso de Devolución
Enviar correo a informacion@neoconmx.com con número de pedido, descripción del motivo y evidencia fotográfica.
El área de atención evaluará la solicitud en un plazo máximo de 72 horas hábiles.
Una vez aprobada, se coordinará la recolección o entrega del producto en almacén.
El reembolso se procesará por el mismo método de pago en un plazo de 7 a 15 días hábiles.
2.4 Exclusiones
No se aceptan devoluciones de:
Artículos abiertos o con daño físico posterior a la entrega.
Productos personalizados, papelería corporativa o impresos bajo diseño del cliente.
Material de oferta, paquetes o promociones.
Servicios digitales o de instalación ya prestados.
3. POLÍTICA DE PAGOS
3.1 Métodos de Pago
NEOCON acepta los siguientes métodos:
Tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, AMEX)
Transferencias bancarias SPEI
Pagos electrónicos seguros mediante pasarelas certificadas (Conekta, OpenPay, Mercado Pago, etc.)
Depósitos directos en cuenta empresarial previa validación por el área de facturación.
3.2 Confirmación de Pago
El pedido se considera confirmado hasta que la pasarela de pago notifique la transacción como exitosa.
En caso de transferencia o depósito, el cliente deberá enviar el comprobante a informacion@neoconmx.com para su verificación y liberación del pedido.
3.3 Facturación
El cliente podrá solicitar su CFDI dentro de los 5 días naturales posteriores a la compra, enviando sus datos fiscales a informacion@neoconmx.com
NEOCON emite comprobantes conforme a las disposiciones del Servicio de Administración Tributaria (SAT).
3.4 Cancelaciones
Si el pedido no ha sido despachado, podrá cancelarse con reembolso del 90% del monto total.
El 10% restante cubrirá gastos administrativos y comisiones bancarias.
Una vez enviado el pedido, no será posible cancelarlo.
4. SISTEMA DE SEGURIDAD DE PAGOS
4.1 Certificación y Protección
El sitiohttps://neoconmx.com cuenta con certificado SSL de 256 bits, garantizando que la información viaja de forma cifrada y segura (HTTPS://).
Los datos financieros son procesados únicamente por proveedores certificados bajo el estándar PCI-DSS (Payment Card Industry Data Security Standard).
4.2 Autenticación y Prevención de Fraudes
Autenticación 3D Secure (Verified by Visa, Mastercard SecureCode).
Encriptación mediante tokens seguros que evitan el almacenamiento de datos sensibles.
Monitoreo automático de transacciones sospechosas.
Bloqueo preventivo de operaciones irregulares con notificación inmediata al cliente.
4.3 Privacidad y Confidencialidad
Los datos personales y bancarios se tratan conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.
NEOCON no almacena, vende ni comparte información financiera con terceros ajenos al proceso de pago.
4.4 Responsabilidad del Usuario
El Usuario debe utilizar dispositivos seguros y redes privadas al realizar pagos.
NEOCON no será responsable por incidentes derivados de negligencia, robo de identidad o acceso no autorizado a la cuenta del Usuario.